Queremos que a peça fique bem na sua casa. Se não ficou, resolvemos.
Arrependimento: 7 dias
O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias corridos, contados da data de recebimento, para desistir de uma compra feita pela internet — sem precisar justificar. Devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
A peça precisa voltar sem uso e sem sinais de manuseio. O custo do frete de devolução nesse caso é nosso.
Defeito de fabricação: 30 dias
Se a peça apresentar defeito, você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar. Trocamos por outra igual, fazemos o conserto ou devolvemos o valor — você escolhe. O frete é por nossa conta nas duas pontas.
O que não é defeito
Cada peça é produzida artesanalmente, uma de cada vez. Estas características fazem parte do processo e não caracterizam defeito:
- Pequenas diferenças de medida entre peças do mesmo modelo, de até 1 cm.
- Variação de tom do cordão entre lotes de algodão.
- Diferenças sutis nas voltas do cordão ou no ponto de fechamento.
- Marcas leves de dobra, que desaparecem com o uso.
Peças personalizadas
Peças feitas sob medida ou com personalização (nome bordado, cor fora da cartela, tamanho especial) não têm direito a troca por arrependimento, já que não podem ser recolocadas à venda. A garantia por defeito de fabricação continua valendo normalmente.
Como solicitar
Chame no WhatsApp (21) 98418-2144 ou escreva para villanilinhas@gmail.com com o número do pedido e, se for defeito, uma foto. Respondemos em até um dia útil com as instruções de postagem.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta.